Terugbetalingsbeleid

U heeft 30 dagen na ontvangst van het artikel om een retour aan te vragen. Deze termijn omvat en verlengt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens het Italiaanse consumentenwetboek (Codice del Consumo, art. 52 e.v.).

Voorwaarden
U mag het artikel uitproberen: het hoeft alleen onbeschadigd en met de verpakking terug te komen. Retourneren kan ook bij artikelen met gepersonaliseerd borduurwerk.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen.

Zo werkt retourneren
1. Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dulcora.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Een eenvoudige e-mail is voldoende; u kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Wij sturen u een retourlabel en instructies voor het verzenden van het pakket.
3. Stuur het artikel binnen 14 dagen na uw retouraanvraag naar: Dulcora Italian Comfort, Via Guglielmo Marconi 53, 24068 Seriate (BG), Italië.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Terugbetaling
Wij betalen u terug binnen 14 dagen na de dag waarop u ons de retour meldt, via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.
Vraagt u de retour aan binnen 14 dagen na ontvangst, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de bestelling terug.
Na onze terugbetaling kan het enkele dagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag bijschrijft.

Schade en gebreken
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel gebreken vertoont, beschadigd is of niet het bestelde artikel is: wij beoordelen het probleem en zorgen voor een oplossing. De wettelijke garantie van 24 maanden na levering (Codice del Consumo, art. 128 e.v.) blijft in alle gevallen van toepassing.

Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen (bijvoorbeeld een andere kleur) is het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd mailen naar info@dulcora.com of ons een WhatsApp-bericht sturen op +39 331 1884336.