Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
La présente Politique de confidentialité décrit comment Dulcora Italian Comfort (le « Site », « nous » ou « notre ») recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez le site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur dulcora.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site ou d’une autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur le Site, modifierons la date de dernière mise à jour et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.
Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous recueillons des informations personnelles vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.
Outre les utilisations précises décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions de service en vigueur et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Quelles informations personnelles nous recueillons
Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis d’informations personnelles que nous recueillons.
Informations que nous recueillons directement auprès de vous
Les informations que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :
- Coordonnées notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Informations de commande notamment votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Informations de compte notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et les autres informations utilisées pour sécuriser votre compte.
- Informations d’assistance client notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement des informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.
Informations que nous recueillons sur votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les Services («Données d’utilisation»). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires («Cookies»). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à vos interactions avec les Services.
Informations que nous obtenons auprès de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des fournisseurs et prestataires de services susceptibles de recueillir des informations pour notre compte, par exemple :
- Les entreprises qui contribuent au fonctionnement de notre Site et de nos Services, comme Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui recueillent les informations de paiement (par exemple les coordonnées bancaires, les informations de carte de crédit ou de débit et l’adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés dans le cadre de notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez nos e-mails ou cliquez sur leurs liens, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.
Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Consultez également la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
- Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les Services dans le cadre de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et assurer les autres fonctionnalités liées à votre compte . Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous choisissez d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs .
- Marketing et publicité Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux personnaliser les Services et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites . Si vous résidez dans l’EEE, ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou nuisibles, enquêter à leur sujet ou prendre les mesures nécessaires. Si vous utilisez les Services et créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres informations de connexion. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement . Si vous résidez dans l’EEE, ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site pour vous et les autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
- Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous apporter une assistance et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à répondre à vos demandes, à vous fournir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés dans le cadre de notre boutique Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services, dans le cadre de notre intérêt légitime à les administrer, les améliorer et les optimiser. Nous pouvons aussi autoriser des tiers et prestataires à utiliser des cookies sur notre Site pour mieux personnaliser les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez les configurer pour supprimer ou refuser les cookies. Leur suppression ou leur blocage peut nuire à votre expérience et rendre certains Services, y compris certaines fonctionnalités générales, indisponibles ou défaillants. Le blocage des cookies peut également ne pas empêcher totalement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Comment nous divulguons vos informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour exécuter nos obligations contractuelles, à des fins légitimes ou pour d’autres raisons relevant de la présente Politique de confidentialité. Cela peut notamment se produire :
- Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui assurent des services pour notre compte, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’assistance client, le stockage dans le cloud, la préparation des commandes et la livraison.
- Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous présenter des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez, nous donnez instruction ou consentez autrement à ce que certaines informations soient divulguées à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans le cadre de notre intérêt légitime à assurer la bonne marche de notre activité.
- Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (notamment répondre aux citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), faire appliquer les conditions de service en vigueur et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Nous divulguons les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs, aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons vos informations personnelles »:
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but d’en déduire des caractéristiques vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles à des fins publicitaires et marketing comme suit.
Au cours des 12 mois précédents, nous avons « vendu » et « partagé » des informations personnelles, au sens de la législation applicable, à des fins publicitaires et marketing comme suit.
| Catégorie d’informations personnelles | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone | Partenaires commerciaux et marketing |
| Informations commerciales telles que l’historique des produits ou services achetés | Partenaires commerciaux et marketing |
| Données d’utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Sites web et liens de tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés et que nous ne contrôlons pas, consultez leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qu’ils contiennent. Les informations communiquées dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des réseaux sociaux tiers, peuvent aussi être visibles par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans limitation de leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de ces liens ne constitue pas, en elle-même, une approbation du contenu de ces plateformes, de leurs propriétaires ou de leurs exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment leurs informations personnelles. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons », au sens de la législation applicable, des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Les informations que vous nous envoyez peuvent également ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de leur nécessité pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques en vigueur.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.
- Droit d’accès et d’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails de leur utilisation et de leur partage.
- Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles, ou de refuser leur traitement à des fins de « publicité ciblée » au sens des lois applicables sur la protection de la vie privée. Si vous visitez notre Site avec le signal de refus Global Privacy Control activé, selon votre localisation, nous le traiterons automatiquement comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » des informations pour l’appareil et le navigateur utilisés.
- Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’interrompre ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
- Retrait du consentement : lorsque le traitement de vos informations personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de le retirer.
- Recours : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour cela, vous pouvez répondre directement à notre message de refus.
- Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans nos e-mails. Après votre désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, notamment au sujet de votre compte ou de vos commandes.
Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.
Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l’un de ces droits. Avant de répondre sur le fond, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé à présenter des demandes en votre nom. Avant d’accepter sa demande, nous exigerons la preuve que vous l’avez autorisé à agir pour vous et pourrons vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.
Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant à ces mêmes coordonnées ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données . Pour l’EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes ici.
Utilisateurs internationaux
Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles sont également traitées par du personnel, des prestataires de services et des partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité britannique compétente, selon le cas, sauf si le transfert s’effectue vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Pour toute question sur nos pratiques ou sur la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à info@dulcora.com ou contactez-nous à Via Guglielmo Marconi 53, 24068 BG, Italie.
Aux fins des lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.