Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours prévoit que, après la réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour. 

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et doit se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. 

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse dulcora.italiancomfort@gmail.com. Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : Via Marconi, 53 Seriate BG. 

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse dulcora.italiancomfort@gmail.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut ou de dommage, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et faire le nécessaire pour le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier, n'hésitez pas à nous contacter. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ni de chèques-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

 

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez remboursé automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite le remboursement et ne le rende visible.